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以“基础&融合” 破解存量时代下营销服务的增长难题

上传:lwenwen     来源:信息存储服务     日期:2020-06-16

[摘要]  
   新冠疫情作为2020年的首席黑天鹅,扇一扇翅膀便把“数字化”吹上了风口,更是为云办公和数字化营销服务注入了一针强力催化剂。线上获客、精准营销、大数据分析、用户生命周期管理等成为了各家企业的“必修课”
 
[正文]    

   新冠疫情作为2020年的首席黑天鹅,扇一扇翅膀便把“数字化”吹上了风口,更是为云办公和数字化营销服务注入了一针强力催化剂。线上获客、精准营销、大数据分析、用户生命周期管理等成为了各家企业的“必修课”。

   但在“上课学习”的过程中,我们却发现:线上获客、精准营销强调渠道和内容的重要性,但没有告诉我们如何快速响应潮流拓展新渠道,如何结合业务统一管理各渠道;大数据分析、用户生命周期管理强调数据的分析利用和策略的调整优化,但没有告诉我们如何搭建真正完整的数据库,确保用于分析的数据足够全面……“存量时代下如何实现营销服务的增长”一题并不好解。

以“基础&融合” 破解存量时代下营销服务的增长难题


(背景图图片来源:摄图网授权可商用图片)

   此时,我们不妨从国家战略层面提出的“新基建”概念中,找一找“解题技巧”。实际上,新基建囊括的物联网、人工智能、云计算、区块链等技术已不算“新鲜”,新基建真正新的地方,是从“求有”变成“求通”,是把这些已有的前沿技术梳理整合起来的底层逻辑“基础&融合”。同理可得,虽然数字营销服务的概念层出不穷,触达用户的渠道平台不断迭代,但据互联网信息中心的研究标明“数字营销服务始终聚焦四个维度:通过信息洞察找到客户,渠道触达连接客户,用户运营建立情感,完成线上交易并通过运营提高客户粘性。”即不管渠道如何迭代,打通渠道平台之间的基础架构、打通企业与用户的关联链条,是贯穿始终的核心。

   由此,ICC(Integrated Communication Center)融合通信中台应运而生。ICC融合通信中台的概念包括了两个核心内涵:“O型融合通信链”,以及“T型通信生态系统”。

O型融合通信链

以“基础&融合” 破解存量时代下营销服务的增长难题


(图片来源:玄武科技·即信)

   “O型融合通信链”最直观的体现,便是现下各通信渠道的融合:把传统架构中,营销服务等系统和渠道平台的垂直对接方式,整合打包为以ICC融合通信中台为圆心的全新通信架构。即通过ICC融合通信中台实现通信渠道的融合,当有新的渠道平台出现时,可紧贴市场趋势,持续、快速地预置集成,形成一个实时更新的“渠道平台集成库”。企业需要接入这些渠道时,只需通过统一消息接口实现一键接入,无需投入更多的人力、财力去变更对接接口,轻松实现即开即用。

   除此以外,“O型融合通信链”还有更深一层的含义:管理企业和用户的关联链条。当流量进入存量时代,企业与用户的关联发生了从“求量”到“求质”的转变,更加追求精准营销、个性化运营。提到精准化、个性化,人们往往想到的是大数据分析等相关技术,但若各渠道信息彼此封闭,数据汇总需分别对接渠道或人工录入,且不说工作量巨大,各渠道反馈的数据维度也不能保证完全一致,数据汇总难度大且维度不一致,又何谈大数据分析呢?只有打通了企业与用户之间“洞察客户需求→渠道触达连接客户→渠道互动建立情感→完成交易并反馈数据→通过新信息洞察新需求”的通信链闭环,紧扣数字营销服务的四个核心维度,方能破解存量时代下营销服务的增长难题。

T型通信生态系统

以“基础&融合” 破解存量时代下营销服务的增长难题


(图片来源:玄武科技·即信)

   “T型通信生态系统”由“一”和“I”两部分构成,竖(“I”)是指ICC融合通信中台,这是最底层的通信架构,横(“一”)则是指搭建在ICC融合通信中台之上的各个营销服务系统,狭义上ICC融合通信中台是一个技术平台(“I”),广义上则是指以ICC融合通信中台为基础的整个通信生态系统(“T”)。

   从概念层面出发,企业用户都认同ICC融合通信中台的重要性,但实际落地层面却往往会缺少动力,认为ICC融合通信中台没有直观的价值体现。这是一种很典型的狭义理解,只把ICC融合通信中台看作是一个独立的平台,没有意识到它实际上是一个完整的通信生态系统。建造一座城市时,必得是先把下水道的网络搭建好,方能在此基础上构建高楼大厦。搭建完整的通信生态系统亦是如此,ICC融合通信中台就像是城市的下水道,各个业务系统则是地面上的高楼大厦:只有下水道而没有地上的高楼大厦时,下水道的重要性不能直观的体现,但我们也绝不会建完高楼大厦,再去挖地基铺设下水道。

   因此,要理解ICC融合通信中台的价值,必须从广义上的通信生态系统出发,而不是把ICC融合通信中台和各业务系统割裂区分。要搭建符合时代需求的完整通信生态系统,也得先搭建ICC融合通信中台,并以此为基础,不断丰富ICC之上的各个业务系统。

   总而言之,要落地线上获客、精准营销、大数据分析、用户生命周期管理等概念,须得打通与用户通信关联数据的采集、洞察、策略到数据端,再到执行端、优化端的链条闭环。战略意识及行动策略从“求有”变成“求通”,抓住“基础&融合”的核心关键词,不仅适用于国家发展层面,同样也能破解企业生存发展、营销服务的增长难题。

   (新闻稿 2020-06-16)


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